¡Atención! Este sitio usa cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario.

Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información. Saber más

Acepto

Calidad de Servicio en el Pequeño Comercio

Black Friday Shopping TipsNORMA UNE 175001-1:200

La Norma UNE 175001 Calidad de Servicio para Pequeño Comercio nace por iniciativa del sector para hacer frente a las amenazas a las que se encuentra sometido y para utilizar sus debilidades y sus fortalezas como oportunidades de cambio y de crecimiento dirigidas a la satisfacción del cliente del pequeño comercio. Clientes satisfechos indican un aumento de ventas y un incremento de clientes potenciales.

Objetivos

  • Mejorar la calidad de se rvicio prestado a los clientes.
  • Mejorar las competencias profesionales.
  • Proporcionar a los clientes una garantía de calidad del servicio que van a percibir.

Y con ello, por un lado:

  • Mejorar la imagen del establecimiento comercial ante sus clientes.
  • Diferenciar al establecimiento comercial que adopte esta norma.

Y por otro lado:

  • Profesionalizar la gestión del establecimiento comercial, potenciando el desarrollo de sus recursos.
  • Mejorar la gestión en el propio establecimiento.
    La norma UNE 175001 contempla requisitos de calidad para la actividad de venta y servicios adicionales en establecimientos comerciales que empleen menos de 20 trabajadores.

Alcance

CarniceriaAunque la norma contempla requisitos para productos, éstos son referentes a su tratamiento y manipulación durante la actividad de venta; en ningún caso establecen requisitos técnicos propios de los mismos.

Si bien existen comercios que desarrollan además de la actividad de venta, las actividades profesionales colegiadas, como por ejemplo farmacias,
quedan excluidas del alcance de la norma.

También quedan excluidas las actividades de carácter industrial, como las relacionadas con la reparación de equipos o con la fabricación de productos, tales como: fabricación de panes y pasteles, elaboración de comidas, reparación de vehículos, reparación de electrodomésticos o fabricación de lentes graduadas.

Como servicios adicionales, incluidos en el alcance de esta norma, se consideran : el transporte a domicilio, el arreglo de prendas de moda, la gestión de garantías, la financiación, la custodia de los bienes del cliente, la confección de ramos de flores, la preparación de alimentos, etc., tanto subcontratados como realizados por el personal del establecimiento comercial.

En concreto, pueden beneficiarse de esta norma de calidad de servicio: zapaterías, perfumerías, ferreterías, librerías, papelerías, joyerías, relojerías, jugueterías, mercerías, droguerías, anticuarios, tiendas de moda, de complementos, de objetos de decoración, de electrodomésticos, de tejidos, de lanas, de manualidades, de alimentación, etc.

Requisitos:

Los requisitos que contempla la norma se dividen en cuatro apartados:

  • Requisitos del servicio: cortesía, credibilidad, capacidad de respuesta, comprensión del cliente, fiabilidad, comunicación, seguridad y accesibilidad.
  • Requisitos de los elementos tangibles: instalaciones, equipos y mobiliario, envases y embalajes, documentos de compra y productos.
  • Requisitos del personal: imagen y competencia profesional.
  • Mejora: requisitos para implantar la mejora continua.

Beneficios:

La normalización, ampliamente difundida en el sector industrial, también tiene su aplicación en el sector servicios. Las ventajas de implantar la norma 175001 en el pequeño comercio se concretan en:

  • Se ahorran costes.
  • Se regula el servicio de venta.
  • Se aumenta la profesionalidad de los empleados.
  • Se consiguen clientes fieles.
  • Se logra que los clientes hablen bien del comercio.
  • Se obtiene una Marca de Calidad que distingue a los comercios de su competencia.

Desde el área de Dirección Técnica y el Departamento de Calidad de CFGestion, le ofrecemos nuestro más completo servicio de apoyo de asistencia técnica para la preparación de los requerimientos exigidos.

 

Visto 1466 veces

Calidad

empresa gente

Medio Ambiente

mediambiente

Form Bonificada

formacion 100 bonificada1